Бывший генеральный директор ПАО "Московская городская телефонная сеть" (МГТС) Андрей Ершов назначен на должность советника президента МТС (ПАО "Мобильные ТелеСистемы").

О назначении Андрея Ершова (на фото) ComNews стало известно от источника на телекоммуникационном рынке. Относительно должностных обязанностей, а также целей и задач, поставленных перед Андреем Ершовым на новом посту, источник информации не предоставил. В пресс-службе МТС назначение Андрея Ершова подтвердили.

Напомним, что до назначения в МТС Андрей Ершов с октября 2012 г. по июнь 2018 г. занимал пост главы МГТС (входит в группу МТС). Из МГТС Андрей Ершов ушел по собственному желанию и, как заявлялось, далее должен был заняться проектной деятельностью за пределами МГТС. При этом должность генерального директора компании в свое время он занял спустя только два месяца работы на позиции первого заместителя гендиректора по развитию бизнеса МГТС, перед тем проработав на руководящих постах в МТС в течение восьми лет.

Отметим, что, по данным "ТМТ Консалтинга", к концу I квартала 2018 г. оператор обслуживал 4,3 млн стационарных телефонов. К концу III квартала 2017 г. МГТС занимала первое место в Москве по количеству пользователей фиксированного Интернета, обслуживая более 1,4 млн подписчиков. По итогам 2017 г. компания также была на третьем месте по количеству подписчиков платного ТВ в Москве - их было около 570 тыс.

Вместе с тем, как следует из отчета МГТС, выручка оператора в 2017 г. по сравнению с 2016 г. снизилась примерно на 1,5% до 38,9 млрд руб. В основном за счет сокращения доходов от обслуживания стационарных телефонов (самая крупная статья доходов). Выручка от проводного доступа в Интернет (вторая по значимости статья доходов) увеличилась на 36% до 5,36 млрд руб.

Заметим, под руководством Андрея Ершова МГТС, в частности, построил новую оптоволоконную сеть по технологии GPON, предназначенную для высокоскоростного подключения к Интернету (бюджет этого проекта представители оператора ранее оценивали в 60 млрд руб.). По данным МГТС, к GPON-сети сейчас подключено 1,7 млн абонентов.

Обратим также внимание на то, что после ухода с поста главы МГТС Андрея Ершова в июне этого года в компании имели место еще несколько перестановок на руководящих постах. Практически сразу после появления информации о смене руководителя в МГТС Алексей Назаров занял пост директора по продажам и обслуживанию МГТС. Ранее эту позицию более пяти лет занимал Герман Юртаев, который покинул компанию по собственному желанию. Алексей Назаров перешел в МГТС из АО "Компания ТрансТелеКом".

В конце июля 2018 г. МГТС покинул Дмитрий Кулаковский - директор по маркетингу и развитию бизнеса.

Досье ComNews

Андрей Ершов родился в 1974 г. В 1997 г. с отличием окончил Самарский государственный аэрокосмический университет. В 2000 г. окончил Московский государственный университет экономики, статистики и информатики по специальности "Финансы и кредит". В 2004 г. пришел в МТС на должность начальника отдела маркетинга макрорегиона "Поволжье - Юго-Восток". Работал начальником отдела маркетинга розничного рынка корпоративного центра МТС и директором коммерческого департамента "МТС Россия", затем - директором макрорегиона "Урал" МТС. В августе 2012 г. назначен на должность первого заместителя гендиректора по развитию бизнеса МГТС. С октября 2012 г. по июнь 2018 г. был генеральным директором МГТС. В июле 2018 г. назначен советником президента ПАО "МТС".

Мгтс - лац запад - " мертвые души" или как "из"ять " деньги у компании
Опубликовано: 8 ч 42 мин назад Lusha
Я просто думаю, что писать об этом бесполезно, так как руководство МГТС в лице Димухаметова Ш. , Кабатова П. , а также непосредственного начальника Толстихина К, никак не отреагировала, назвав это " мелким нарушением" , а также системой экономической безопасности. Но если руководители считают присвоение 2 млн руб " так -сяк", то о чем может идти речь и какие хищения и приписки за этим скрываются. Итак, в 2012 году начальником МГТС лац Запад (ул Фабрициуса, 56/2) с рекомендации Голышева Аркадия, назначается Егоров Владимир Владимирович с окладом в 120 тыс рублей. У него в подчинении находятся 2 водителя фирмы " Элавиус" Мигунов и Бабошкин (а в 2013 присоединиться еще и Дронов) . Но они оформлены и мантерами в той же фирме МГТС, то есть люди являются и водителями и мантерами на один и тот же рабочий график, но вообще не имеющие никакого образования, журнал заявок ведет Фирсов и Григорьев(о чем они прекрасно осведомлены, что твориться в отделе) , налицо нарушение проф этики. Зарплата мантера на тот момент составляет 35 тыс руб, которая конечно заноситься в конверте к Егорову и делиться между водителем и " мантером" . То есть за период с 2012 года по февраль 2015 (увольнение Дронова) Егоров присвоил себе порядка 2 млн руб, а вот интересно сколько у него таких " мертвых душ", живущих только на бумаге, как вы думаете? Сотрудниками были звонки в службу экономич безопасности и вышестоящему начальству, но наверно тем настолько есть что скрывать, что они оставили это как " мелкое нарушение" . Все документы на этих 3 человек находятся в бухгалтерии, все это можно отследить и разобраться, но разве 2 млн для МГТС - это деньги? Видно нет. Разве такие " приписки" размером в 35 тыс повредят компании? А теперь вопрос, что на з/п в 120 тыс не найти честного и профессионального руководителя? Нет таких в МГТС? Наверно не сыскать, также как и Егорова до конца рабочего дня. Вы знаете, все это при желании можно поднять и проверить, прошел год, а господин Егоров так и продолжает брать деньги, так продолжаются " мертвые души", но значит руководству такой человек выгоден, или просто много знает о махинациях других. Ниже приведены оф документы двух водителей, то есть сфера деятельности у них - такси, но они также и " мантеры" в МГТС.

На бирже

«Моско́вская городска́я телефо́нная сеть» (МГТС) - российская телекоммуникационная компания . Предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, цифрового телевидения, мобильной связи, местной телефонной связи, видеонаблюдения, охранной сигнализации и другие на территории Москвы и Московской области . Обладает крупнейшей в Москве магистральной сетью передачи данных общей протяжённостью около 45 тысяч км .

Полное наименование - публичное акционерное общество «Московская городская телефонная сеть». Штаб-квартира - в Москве .

История [ | ]

Логотип МГТС с 1991 по 2006 год

Логотип МГТС с 2006 по 2013 год

Логотип МГТС с 2013 по 2015 год

12 июля 1882 года - основание Московской городской телефонной сети. В этот день состоялось открытие первой ручной телефонной станции системы Гилеланда компании Белла в доме купца Попова на Кузнецком Мосту .

МГТС в 1890 году

31 декабря 1898 года - открыта первая междугородняя линия Москва - Санкт-Петербург .

1909 - установлены первые таксофоны.

1932 - создана бесплатная справочная служба «09», в 1937 году - служба точного времени «100».

1970 - установлена первая автоматическая международная связь Москва - Берлин - Прага - Варшава .

1980 - МГТС обеспечивала телефонной связью Олимпийские игры. Было установлено около 80000 телефонов, 350 таксофонов, организовано более 15000 каналов и прямых линий связи. Справочная служба «09» во время проведения игр обслуживала иностранцев на английском, французском, немецком и испанском языках.

1982 - открытие музея МГТС, который считается одним из лучших корпоративных музеев по истории связи в России. Уникальным экспонатом является действующая модель первой машинной АТС, введённая в эксплуатацию в 1930 году. Внесена в Книгу рекордов Гиннесса как АТС, проработавшая дольше всех в мире .

1986 - проложена первая волоконно-оптическая линия связи длиной 8,7 км.

1989 - созданы два совместных предприятия: АМТ (МГТС-«Теленокия», Финляндия) и «Комстар» (МГТС-Джи-Пи-Ти, Великобритания).

1992 - МГТС стала государственным предприятием. Первый генеральный директор - В. Ф. Васильев. В память о Васильеве учреждена ежегодная премия МГТС его имени, которая вручается лучшим новаторам компании.

1994 - Государственное предприятие МГТС преобразовано в открытое акционерное общество.

2002 - вывод на рынок услуги широкополосного доступа в интернет.

2004 - начало замены аналоговых номеров на цифровые.

МГТС и ЗАО «МТУ-Интел» реализовали революционный для рынка Москвы проект «СТРИМ» по подключению к Сети по технологии ADSL, которая пришла на смену коммутируемому доступу и обеспечила гарантированные интернет-скорости при свободной телефонной линии. За год к интернету «СТРИМ» подключились более 100 000 пользователей, что привело к снижению стоимости интернет-трафика и сделало интернет доступной массовой услугой.

2006 - начал работу Единый контактный центр. Расширение спектра услуг, связанных с мобильными системами связи: переадресация звонков с домашнего на мобильный телефон, отправка и приём SMS-сообщений со стационарного телефона.

Таксофон МГТС в 2007 году

2007 - введены безлимитные тарифы на услугу широкополосного доступа в Интернет.

2008 - МГТС подключила к своей сети более 400 специальных таксофонов для инвалидов-колясочников.

2011 - В результате реорганизации ОАО «КОМСТАР-ОТС» в форме присоединения к ОАО «МТС» пакет акций ОАО МГТС, принадлежавший ОАО «КОМСТАР-ОТС» и составляющий 55,7 % от уставного капитала ОАО МГТС, в порядке универсального правопреемства перешёл ОАО «МТС». Завершена цифровизация сети связи, в результате чего в Москве появилась возможность сохранять телефонный номер при смене места жительства.

2012 - МГТС начала строительство новой оптоволоконной высокоскоростной сети по современной технологии GPON и заявила о стратегии трансформации из традиционной телеком-компании в мультисервисного оператора за счёт развития новых сервисов на основе доступа в Интернет.

2013 - компания получила лицензию виртуального оператора (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 - старт продаж услуг мобильной связи с предоставлением сим-карт МГТС на базе компании МТС. Пакетные предложения расширены до четырёх услуг: широкополосный доступ в Интернет, фиксированная телефония, цифровое ТВ, мобильная связь. МГТС первой среди крупных операторов вывела на рынок интернет-тариф со скоростью до 500 Мбит/с. На сети компании установлена системы распознавания интернет-трафика Deep Packet Inspection (DPI), которая позволяет анализировать различные параметры передачи данных и управлять трафиком определённого типа (например, p2p -трафик с торрент-трекеров).

2015 - компания завершила реконструкцию собственной сети передачи данных, произведя замену медных линий связи на волоконно-оптические по технологии GPON . По данным компании, её сеть GPON охватывает 3,9 млн или 95 % московских квартир. МГТС вывела на массовый и корпоративный рынок новые интеллектуальные услуги по управлению домом, офисом и городом: «Видеонаблюдение» и «Охранная сигнализация».

Собственники и руководство [ | ]

Крупнейшим акционером ПАО МГТС является ПАО «МТС» (доля участия ПАО «МТС» в уставном капитале ПАО МГТС: 94,606 %, доля принадлежащих ПАО «МТС» обыкновенных акций ПАО МГТС: 99,11 %) . Председатель совета директоров компании - Андрей Дубовсков (Президент ПАО «МТС»), генеральный директор - Павел Кузнецов .

Деятельность [ | ]

МГТС оказывает услуги местной и внутризоновой телефонной связи, широкополосного доступа в интернет, цифрового ТВ и мобильной связи для физических и юридических лиц.

Услуги на основе интернет-доступа [ | ]

МГТС предоставляет следующие услуги на основе интернет-доступа: видеонаблюдение, охранная сигнализация, домофон с вызовом на домашний телефон. МГТС продвигает концепцию построения «умного дома» за счёт интернет-технологий.

Видеонаблюдение [ | ]

С 2015 года предоставляет услугу видеонаблюдения частным и корпоративным клиентам. Включает в себя установку и обеспечение работы камер видеонаблюдения и видеоархив (от 5 до 30 дней)

Почему нельзя осуществлять мониторинг сети без обратной связи от абонента, что такое техническая поддержка МГТС сегодня, а также какая польза от технологии GPON обычному абоненту? Сегодня на эти вопросы корреспонденту сайт отвечает Николай Ильюшкин, Директор Департамента технического сервиса (ДТС) компании ОАО МГТС.

Департамент технического сервиса - именно то место, где обеспечивается корректное и бесперебойное предоставление всех услуг компании. Необходимой частью работы Департамента является мониторинг сетевой и ИТ-инфраструктуры, а также обработка заявок абонентов. В ОАО «Московская городская телефонная сеть» техническая служба сосредоточена в нескольких департаментах, в число которых входит и Департамент технического сервиса, отвечающий за уровень сервиса перед клиентами.

Напомним, что в мае 2012 года параллельно с началом масштабного проекта по замене медной инфраструктуры на волоконно-оптическую по технологии GPON в Москве, компания МГТС объединила на новой площадке Единого центра мониторинга (ЕЦМ) все службы мониторинга собственной сети и сетей бывшего «Комстар», системы мониторинга климатического и энергетического оборудования, безопасности, инженерного обеспечения, пожарных и охранных сигнализаций. Благодаря такой централизации у МГТС появилась возможность обеспечить бесперебойную работу сетей связи, централизованно развивать системы управления, мониторинга качества сервисов.

В конце 2012 года, подводя итог первого полугодия работы ЕЦМ, генеральный директор МГТС Андрей Ершов назвал центр мониторинга «ключевым элементом» программы строительства сети GPON, так как компания, развивая технологии, не должна забывать о развитии качества клиентского обслуживания. (см. об этом новость раздела « » от 19.11.2012).

Департамент технического сервиса входит в состав технического блока МГТС, который возглавляет Александр Трохин. Сегодня в центре мониторинга круглосуточно работают более 100 сотрудников.

Подробности деятельности Департамента раскрывает Николай Ильюшкин.

Из каких отделов состоит структура, которую условно можно назвать общим словом «техническая поддержка»?

Структура технического блока МГТС состоит из нескольких департаментов, отвечающих за строительство и планирование сетей, их развитие и эксплуатацию. На департамент технического сервиса возложена контролирующая функция: любые аварийные ситуации выявляются сотрудниками ДТС, либо поступают к нам в виде обращения абонента, далее мы либо решаем инцидент в режиме on-line, либо координируем его решение.

В составе Департамента выделены следующие отделы: центр мониторинга и координации (в прошлом ЕЦМ), отделы технической поддержки сегментов рынка: массового, корпоративного и операторов связи. Здесь же расположен отдел технической поддержки государственных проектов, таких как система обеспечения безопасности города (видеокамеры на подъездах и в местах массовых скоплений), интеллектуальная транспортная система и других.

Центр мониторинга и координации в свою очередь делится по направлениям мониторинга IP-услуг, потоковых услуг, мониторинга инфраструктуры объектов. При разработке новой оргструктуры мы осознанно перешли от мониторинга сетевых элементов или отдельных объектов к комплексному мониторингу всевозможных клиентских услуг или сервисов. Сейчас в IP-услугах мы отслеживаем работу транспортных сетей, сетей распределения и доступа, в потоковых — коммутацию, в отделе мониторинга инфраструктуры объектов —события систем комплексной безопасности объектов, энергетику и климатику. Дополнительно в центре мониторинга выделено несколько специалистов, которые занимаются организацией планово-профилактических работ: удостоверяются, что проводимые работы не затронут абонентов, а все абоненты оповещены ответственными подразделениями.

В чем отличие новой системы от той, что была раньше?

Около полутора лет назад функции техподдержки были все еще разрознены по нескольким департаментам эксплуатации, которые отвечали только за зону ответственности своего департамента. Сейчас же внутри технического блока функционирует единый орган, отвечающий за все инциденты и проблемы, за полный цикл мониторинга всех предоставляемых МГТС услуг. Часть функций, которых изначально не было, были созданы с нуля, часть функций - объединена в Департаменте технического сервиса.

В октябре-ноябре 2014 года мы планируем собрать всех сотрудников департамента с разрозненных площадок в единый центр технического сервиса, который расположится в здании на улице Хачатуряна, и 6-летний процесс централизации завершится. Сейчас мы на финальной стадии переезда: производится отладка оборудования, создаются уютные условия для сотрудников. На этажах будет создано две видеостены с картой объектов и их состоянием, оборудованы новые рабочие места инженеров техподдержки, соответствующие всем современным нормам.

Что означает переход «от сетей к услугам»? Какие принципы положены в основу работы Департамента технического сервиса?

«Классический» мониторинг - это постоянный контроль работоспособности или так называемой доступности того или иного узла сети, того или иного сервера, корреляция этих сбоев между собой. Когда же я говорю о переходе к мониторингу услуг - это означает, что каждый участок нашей сети или сети партнера, каждый ИТ-сервис, или приложение или система, участвующие в организации пользовательской услуги, - все они находятся под контролем систем мониторинга, которые не только проверяют работоспособность каждого, но и понимают их взаимосвязь, архитектуру, а квалифицированный инженерный состав Центра оценивает их влияние на абонента.

Благодаря технологии GPON и современной системе настройки оборудования по спецификации TR-069 (этот стандарт от Broadband Forum позволяет производить удаленную настройку и мониторинг оборудования клиентов - прим. авт.) сотрудники колл-центра, инженеры техподдержки и мониторинга видят полную картину и состояние услуг не только на оборудовании компании, а также и на абонентской составляющей - вплоть до параметров производительности ONT, счётчиков, триггеров, характеризующих качество работы услуги на устройствах клиента.

То, что мы делаем с точки зрения развития систем мониторинга позволяет нам видеть ситуацию с услугами глубже, непосредственно в квартире абонента - это уникальное конкурентное преимущество МГТС, позволяющее сократить время обслуживания клиента, в отличие от других компаний, где для решения проблемы часто необходимо прийти в квартиру физически, что может занять довольно-таки продолжительное время. Этот подход мы собираемся довести до идеального состояния и на его базе построить интеллектуальную систему. Абоненту не нужно будет обращаться в компанию - система сама подстроится под его поведение, а в случае ухудшения показателей качества - определит тип проблемы и сама выдаст сотруднику компании или информационной системе задание на исправление недочетов.

Я глубоко убежден в том, что нельзя обеспечить действительно качественный уровень сервиса без полноценной обратной связи от абонента. Именно поэтому в состав департамента входят отделы технической поддержки, которые занимаются непосредственным решением частных заявок, общаются с абонентами, слышат их голос, анализируют их запросы. Это позволяет нам не останавливаться в развитии и совершенствовать продукты компании, чтобы они лучше соответствовали ожиданиям.

То есть преимущество GPON в плане мониторинга — в наличии поддержки технической спецификации TR-069 (Technical Report 069)?

TR-069 - общемировой стандарт управления абонентскими устройствами. Поддержка данной спецификации изначально была заложена при реализации проекта GPON в МГТС в ONT-терминалах. С помощью современной системы управления TR-069 мы можем видеть состояние сети абонента в онлайн-режиме прямо в колл-центре, а в центре мониторинга собирать KPI (ключевые показатели эффективности), взвешивать их по АТС, по районам, производителям оборудования, в общем, анализировать как работает услуга на всей абонентской базе. Буквально сейчас мы завершаем очень серьезный шаг по масштабному обновлению этой системы на новую версию.

Но если говорить о преимуществах GPON-технологии, то это, безусловно, многократное сокращение количества узлов сети, то есть потенциальных точек отказа, что положительно влияет на доступность сети и выгодно отличает эту технологию от VDSL или FTTB.

Что представляет собой мониторинг — как процесс?

Процессы мониторинга обычно принято делить на три большие категории: fault management — выявление аварийных ситуаций, отказов с последующей координацией их устранения; performance management — понимание того, как и насколько качественно работает инфраструктура сети, достаточно ли ее ресурсов и, все более модный в последнее время, service quality management - мониторинг качества сервисов. Все категории так или иначе представлены в МГТС.

В нашей компании внедрена система мониторинга EMC Smarts в качестве fault management системы и Watch4Net - в качестве performance. Работы по их установке выполняла «Энвижн Груп», бОльшая часть новой оптической сети уже построена и поставлена на мониторинг в эти системы. Уникальная особенность EMC Smarts заключается в том, что она способна собирать данные с многочисленных систем мониторинга, существовавших в МГТС ранее. Это позволяет вывести на один экран полную картину состояния всех сетей и, соответственно, принимать более точные и выверенные решения для скорейшего устранения возникающих неполадок.

Профессионализм команды МГТС был оценен по достоинству, и материнская компания МТС приняла решении о передаче своего фиксированного бизнеса в Московской области в МГТС ранее в этом году, а в августе мы интегрировали технической блок АМТ в нашу структуру (подмосковный оператор ШПД, цифрового ТВ и телефонии - прим. авт.). Абоненты АМТ уже находятся под крылом EMC Smarts, что позволяет нам понимать последствия отказа той или иной части цепочки сети, правильно его классифицировать, определять влияние, приоритизировать. Так что «переход к нам» абоненты заметят по существенному увеличению скорости реакции на обращения. Безусловно будет меняться сама сеть, а как следствие — продукт и тарифы.

Клиент будет чувствовать, что его «мониторят»?

Лучший показатель действительно качественного сервиса - когда клиент вообще не сталкивается с проблемами и не задумывается над тем, как устроена система обеспечения работы всех услуг. Мало кто мечтает, например, начинать утро со звонка в колл-центр или визита в офис. Поэтому, чем лучше построены процессы мониторинга, тем выше скорость реакции на аварийные ситуации, что приводит к сокращению обращений абонентов в компанию. Это и есть самое главное, когда наша работа - незаметна. Поэтому ответ - нет.

Видны ли сегодня преимущества от внедрения новых решений и в чем эти преимущества выражаются? Есть ли, скажем, статистика по уменьшению количества аварий? И что планируете делать в перспективе?

Измерять результат в количестве аварийных ситуаций не совсем корректно. Понятно, что чем лучше и глубже настроен мониторинг, тем больше инцидентов выявляется и решается еще до того, как их заметил абонент. Таких ситуаций в количественном выражении может стать больше, но, при этом, например, нагрузка на колл-центр уменьшится, так как реакция на отклонение и выработка решения станут быстрее. .

Переход на оптическую технологию был осознанный, и команда, которая его проектировала, понимала, что это лишь платформа для запуска дополнительных инновационных продуктов. Мы со своим кусочком сети заходим в квартиру к абоненту, мы всё об этом кусочке знаем, а с помощью TR-069 будем еще и видеть, что с ним происходит, понимать, удобен ли он абоненту. На данный момент ни один оператор в России не имеет такой полноты картины. Это огромное преимущество, которое мы будем использовать еще несколько лет.

Сейчас мы готовы поддержать полноценный мониторинг m2m-услуг на своих системах и инфраструктуре - когда в квартире клиента будут появляться новые устройства, датчики. Мы уже готовы с ними работать.

Если все-таки говорить о количественных изменениях, то «классика» измерения качества работы технического блока — это доступность сервиса, говоря человеческим языком, сколько процентов времени сервис работает. Обычно, в мире показатель доступности считается отличным при 99,5% и выше. В среднем у МГТС доступность сервиса GPON-услуг держится на уровне 99,95%. Понятно, что 100% результата не добиться - всегда найдутся рабочие на экскаваторе, которым захочется вывернуть нашу оптику вместе с канализацией наизнанку, но от подобных случаев никто не застрахован.

Процесс изменений не останавливается, получая абонентские обращения, мы понимаем, как можно предупредить возможные отказы в будущем. Обобщаем клиентский опыт, анализируем пользовательские сценарии: что привело к проблеме, что не сработало как планировалось и т. д. Сами учимся, вырабатываем решения, учим наш нижегородский центр обслуживания клиентов решать новые вопросы с «одного контакта». Это постоянный процесс.

Досье сайт

НИКОЛАЙ ИЛЬЮШКИН, директор Департамента технического сервиса МГТС с 3.03.2014 г.:

Родился 2 октября 1987 г. в Сергиевом Посаде. В 2010 г. окончил Московский авиационный институт, факультет систем управления и информатики. Профессиональную деятельность начал в 2007 г. в компании «Корбина Телеком». В 2008-2012 годах занимал должности начальника отдела, руководителя службы технической поддержки в ОАО «Вымпел-Коммуникации». В 2013-2014 годах руководил направлением развития продуктов фиксированной связи в ОАО «Ростелеком». В феврале 2014 г. стал советником заместителя генерального директора - технического директора МГТС.